引用元:ダメな接客、ダメな客part79

433おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 15:06:56.64 ID:KLtSTItt

ジャンルは伏せますがある専門店勤務です

一人の男が、うちで扱いのない商品を買いに来た。男にカタログを提示して、取り寄せになるので入荷まで時間がかかること、価格は○円になる等、必要事項を伝えた。ここまではよくある流れ。

すると男はいきなり「ネットの通販で見たら△円(提示した価格の2割引くらい)だったのにぼったくる気か!安くしろ!」と怒鳴ってきた。
そう言われても、メーカーが決めた価格なのだから値下げできない、メーカーだって言い値で適当に価格を決めてるわけじゃない、納得いかないのであればそちらのネット通販で買ってはどうか等なるべく丁寧に伝えた。
しかし男は「ネットなら△円!ネットなら△円!」と怒鳴り散らすばかりでらちがあかない。
そうこうしているうちに同僚が二軒隣の交番からお巡りさんを呼んでくれ、男は連行されてその場は収まった。
が、交番でもお巡りさん相手に「ネットなら△円!」を連呼していたらしく、厳重注意で帰されたものの要注意人物としてマークされるようになった(お巡りさんから、次に男が来たらすぐに呼ぶように言われた)
幸いなことに男はそれから現れていないが、しばらくは警戒モードでピリピリしてた




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435おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 15:18:21.27 ID:ZaB/1Bo+

>メーカーが決めた価格なのだから値下げできない

これって問題あるんでは?




455おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 22:40:28.85 ID:fGz1Y10C

>>435
何で?
例えばその専門店がデパートの中のだったら、権限もなしに値引きなんてできないし
それ以前に取り扱いなくて、客注出した商品をなんで値引きしてうらないといけないんだ。




458おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 00:28:00.67 ID:hf6Tz0HP

>>455
メーカーが価格拘束をしたら独禁法違反だから
問題は「値引きしないこと」ではなくて「値引きしない理由」




461おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 06:07:01.83 ID:PWvgMccY

>>455
僕の住んでた大阪ではデパートだろうがガンガン値切るのが普通でしたよ。
東京の人はそうやって自分から値切れない理由を考えて遠慮しちゃうんですかね。




436おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 15:49:02.92 ID:cCF4Lh4k

納得いかないのであればそちらのネット通販で買ってはどうか




440おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 17:05:08.46 ID:ZaB/1Bo+

>>436
もちろんそうするが、そういう問題ではない。




441おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 17:10:25.52 ID:cCF4Lh4k

だから、問題点を明示すれば…




437おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 16:13:21.26 ID:GPmrFPu5

地デジ移行前に家電量販店で値段交渉したときに
「ネットの値段と店頭の値段の違いは正直勘弁してくれ」
といわれたのを思い出した

ネットだと場所代と人件費が格安になる分細かい相談とかはできない
店頭販売だときめ細かなアフターサービスなどを付けるからそれで納得して欲しい
どれが駄目ならネットで買ってくれ、という感じだったかな?




438おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 16:47:19.85 ID:VdJF7XAw

>>437
至極当たり前な話だな。




439おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 16:48:35.73 ID:3j2DMOqB

値段言われて納得できなければ買わないだけだなぁ
値引きを強要するのは強盗と大して変わらん




442おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 17:51:14.80 ID:ZaB/1Bo+

独占禁止法に抵触するでしょ。




446おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 18:42:50.33 ID:6pagY7Ih

法律で指定されてる一部の商品ならともかくね。
でもこのケースの場合、価格を強制してるのが本当にメーカー側なのか
あやしい店だな……




447おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 20:10:26.84 ID:2YtK/48E

家電量販店の言い分はわかるが、じゃあ一部の店でやってる
「他店より高いものがあったら値引きます」
の広告をまずは考え直してほしいな。

つか白物家電の値引きが当たり前、って風潮なんとかしてほしい。

>>433は専門店のジャンルがわからないとなんとも言えないが、
その専門店が値引きが当たり前の業界だったら
客としては交通費と手間かかってる分、
クレームに発展しちゃったのかも。




448おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 20:27:16.96 ID:6pagY7Ih

ん~、考え直しさせるのはなんか違うような…




450おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 22:10:03.66 ID:cQLSSXy2

ネットより高けりゃなんだっつーの
安い方選んでクリックしてろよ




451おさかなくわえた名無しさん2012/03/19(月) 22:10:22.29 ID:CF40Qa9p

しかし男は「ジャ○ネットなら△円!ジャ○ネットなら△円!」と怒鳴り散らすばかりでらちがあかない。

国分じゃね?




463おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 07:32:54.59 ID:PWvgMccY

最近は大阪もダメになりましたね。
なぜわざわざサービスを低下させる縛りをかけるんですかね。




464おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 07:33:56.19 ID:zJBNjx2u

そもそも、売り手のサービスを買い手が強要する事がおかしい。
俺は値引き交渉は一切しない。
表示されてる販売価格で購入する事を前提にしてる




466おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 08:07:31.93 ID:KOTOSWmO

>>464
話してみるだけで、何%か引いてくれるんだぜ。
これとこれとこれを買うから、いくらか値引いてもらえないか?
って言う交渉を楽しむのも買い物だし、
例えばこちらの商品ならいくらに引けますよ、こういう機能も…とか有益な話もできる。
話をして納得して、値引いてもらえたらうれしい、またこの店で書いたいって思ってもらえたら店の勝ちじゃないか。
交渉をずうずうしいとだけ考えればそうかもしれないが、
言ってみるのはいいことだと思う。




467おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 08:16:30.42 ID:PWvgMccY

まぁ、値切る文化があんまり一般的でないところで、交渉次第では値引きするとなったら
店頭価格を高く付けられてるのではないかと価格不信を持たれて
それなら値切らなくても初めから安く付けておけとなっちゃうよね。




468おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 09:39:34.91 ID:G+shvHwT

値切って安くしてもらうことに好感を持ってる人は値切りOKな店、
値切るのが嫌な人は最初から安い価格で売ってる店を利用すれば
お互いに気持ちよい取引が出来る。

その辺を無視してどの店でも同じような事を要求しようとするから
お互いに嫌な思いをする事になるのさ。




472おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 11:21:18.21 ID:PWvgMccY

店の入口かレジのところに
「当店は定価販売です。割引きお断り」と
「両替お断り」のと同じように書いておけばいい。




475おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 12:13:48.05 ID:PWvgMccY

高いものだから値引きを求めるわけでもない。
今はあまり見られなくなったかもしれないが
八百屋とかでおばちゃんが「まけてや」と値切るのは風物詩だった。




483おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 14:59:17.36 ID:PWvgMccY

ランチバイキングとかで、肉類ばかり集中的に食いまくる奴も
あさましいけどな。




490おさかなくわえた名無しさん2012/03/20(火) 16:36:25.30 ID:PWvgMccY

バイキングは好きなものを集中的に食べられるのがいい人もいるかもしれないが
自分は色んなものをまんべんなく食べられるのがいいんだけどな。






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