引用元:ダメな接客、ダメな客part76

90おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 11:20:46.84 ID:x4jix8D5

以前、PCショップのサービスカウンタでバイトした時、
30代の女性がすげ~古い複合機の動作確認してくれと持ってきた事があった。
私「動作確認の作業は有料になりますが?」
客「この店で出来ないんですか!?」
私「動作確認の作業はお受け出来ますが、作業料は○○円掛かります」
客「この店はそういう事(動作確認)出来ないの?」
私「動作確認出来ますが、お金掛かります」
客「この店はそういう(ry」
作業料が発生するよって事を手を変え品を変え、理解してもらうまで数十分。
(でも、このお客様はタダでやらせようと思っている訳ではなかった。)
私「古いプリンタなので少々お時間が掛かります。作業が終わりましたら
ご連絡しますので、こちらでお待ち頂かなくても良いですよ」
客「え? この店はそうい(ry」
動作確認作業は出来るけど時間掛かるよって事を理解してもらうまでまた数十分。
その他にもこのお客様のPC(のOS)が何なのかとか
そもそも作業でお預かりする伝票を書いてもらうのにも数十分掛かった。
(こちらが何か言うたびに、「動作確認できないの?」に戻ってしまうから)
やりとりの間このお客様、瞬きをほとんどしないでこちらの目を
じぃっと見つめて来るのが怖かった。
(あ、ちなみに、あまりに古いプリンタだったんで支障がなければ
買い換えた方が良い事は最初に説明したけど理解してもらえませんでした。)




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91おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 11:37:25.42 ID:OGxdQADE

読んでて気分がわるくなった
まぁその人も接客したのも気の毒だけど




101おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 21:48:52.86 ID:x4jix8D5

>>90です。
>>91さん、気分を悪くしてしまって申し訳ありません。




92おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 11:45:43.66 ID:o/w0/HVQ

乙。
中にはお前の言い方が悪いんだろうwっていう奴もでてくるだろうが、
自分もそういう客にあたったことがある。気持ちがわかるよ・・・。




101おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 21:48:52.86 ID:x4jix8D5

>>92さん、乙ありがとうございます。
後出しで大変申し訳ありませんが、
当時の私は30歳になりたての喪女で、
お客様的には、同年代の同性がそういう作業が出来る訳がない、
という思い込みがあったようです。
↑の会話に入る前に、
「貴女が作業するの?」「なんで女の貴女が作業するの?」と
何度も何度も質問されてました。
多少の知識などがあったお陰で、私はサービスカウンタに居たんですけど、
何をどう説明しても「女がPCに詳しい訳がない! だって自分は判らないから」という
お客様の認識から離れる事はなく、ちょうど手の空いた男性社員にカウンタまで
来てもらい、「作業はこの者にさせますので…」と言ったらやっと納得した、
といういきさつもありました。




104おさかなくわえた名無しさん2011/09/17(土) 06:04:38.46 ID:X9V3mZqy

>>101
すごい客だな。まともに生活できるんだろうか。




93おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 11:51:04.31 ID:u5XkqKdu

病気だな。間違いない




94おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 11:51:08.17 ID:d3/9d+xV

なんていうか…真性だねその客




95おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 12:04:05.50 ID:LXAPZv3N

お金かかる、まで付けちゃうと
もう混乱するタイプかな

動作確認できるか?→できる
で終わってたら、
金かかるなんて!って、余計なトラブル招くんだろうな。




98おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 17:02:46.39 ID:tT5sO1CU

知的障害があるというわけではないんだろうか。
>>95の言うように、頭の中で一度に二つ以上の情報を処理できないのかな




96おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 16:48:53.44 ID:IwlFroru

でも結局金がかかるってことは言わなくちゃだから難しいよな




100おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 20:54:32.38 ID:ZHe4ha0o

動作確認は無料で修理は有料って思い込みを何故かどうしても変えることができなくて
修理するわけでもないのに金がかかるのは送料がかかるからだと斜め上に行っちゃったんだな




102おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 22:13:25.27 ID:L16B3KBQ

もう、ダメな客ってレベルじゃないな




103おさかなくわえた名無しさん2011/09/16(金) 23:32:01.87 ID:tYeRQk6N

それは改心するレベルでも無さそう・・・
別の世界の人だね。いろんなお客さんに対応するのは大変だね




107おさかなくわえた名無しさん2011/09/17(土) 10:31:42.78 ID:07fSp9OP

>>103
改心って言うより、思い込みの強さと脳の働きの弱さが知的障害レベルなんだと思うよ。




105おさかなくわえた名無しさん2011/09/17(土) 08:41:47.02 ID:eOOdMdq0

その客の動作確認が先じゃねーか!w






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